中國物業管理協會2013年工作總結
2013年，中國物業管理協會以提升物業管理服務水平，推動行業向現代服務業轉型升級為重點，大力宣傳和展示物業管理行業發展狀況與成就，深入開展行業調查與研究，積極推動物業管理師制度建設與實施，努力提高行業人員素質，各項工作得到了各級行業行政主管部門和廣大從業人員的認可和肯定。
一、成功編撰并發布國內首部《物業管理行業發展報告》
經過近半年艱苦細致的工作，中國物業管理協會編撰完成了國內首部全面反映當前物業管理行業發展狀況的《物業管理行業發展報告》（以下稱《報告》），并于2013年10月28日正式向社會公開發布。
為了做好《報告》的編撰工作，中物協在全行業進行了動員。各地行業協會在政府主管部門指導下編寫了反映當地物業管理發展情況的地方行業發展報告，全國300余家優秀企業提供了經營管理數據和18000余個項目數據。《報告》顯示，截至2012年底，我國物業管理行業擁有71000余家企業，612.3萬從業人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業收入超過3000億元。《報告》同時還公布了物業管理綜合實力TOP200企業名單。
《報告》包括《行業發展報告》、《企業發展情況報告》、優秀文章和優秀企業案例四部分，反映了全國物業管理行業整體發展情況和各省、自治區、直轄市當前行業發展基本情況，提出了制約行業發展的主要問題，指出了行業發展的方向；《企業發展情況報告》通過有關數據采集和數據統計分析，公布了行業TOP200企業和60個入圍企業，并對TOP200企業的有關數據進行了專題分析，反映了優秀物業服務企業的發展狀況和發展趨勢；優秀文章反映了行業對物業管理理論與實踐的創新與思考；優秀企業案例介紹了TOP20企業在經營理念、管理水平、發展戰略、品牌塑造、商業模式創新等方面的經驗。
《報告》全面展示了物業管理行業發展狀況，宣傳了行業的進步與成就，反映了行業面對的困難和問題，增強了社會公眾對行業的了解和認識，擴大了行業的社會影響。《報告》對當前行業發展特點的歸納，對困難和問題的剖析，以及對綜合實力TOP200企業主要指標數據的對比分析，為行業主管部門、行業協會、廣大企業和社會各界深入客觀了解行業現狀，加強法規政策研究，集聚各方面力量促進行業發展環境的改善，推動行業健康發展都將起到重要作用。
中物協2013年10月28日在北京召開了《報告》發布會，向社會公開發布《報告》。來自全國的200余家優秀企業代表、各地行業協會代表參加了發布會。住房和城鄉建設部房地產市場監管司副司長王玉平、副巡視員李曉龍和陳偉處長參加了會議。李曉龍發表講話，代表住房和城鄉建設部房地產市場監管司對《報告》的發布表示祝賀，并對《報告》內容給與了高度評價。萬科、龍湖、上房、卓達等四家物業企業在會上發言，對《報告》的發布予以充分肯定，并分別介紹了各自發展經驗和發展戰略。為了擴大《報告》的社會影響，中物協還首次與新浪樂居頻道合作，對報告發布進行了前期的新聞預熱、現場的網絡直播及發布后的深度報道。新浪樂居頻道對謝家瑾會長進行了專訪。專訪文章《專訪謝家瑾：為3000億的物業管理市場代言》和《報告》有關內容在各大媒體轉載，產生了較大的社會影響。
二、廣泛開展“幸福社區?物業服務質量提升年”活動
2013年，中物協倡導會員單位和廣大物業服務企業以多種形式開展以“幸福社區?物業服務質量提升年”為主題的行業活動。通過提高物業服務質量、提升管理能力、創建幸福社區，改善行業整體形象。
各地方行業主管部門和協會積極響應中物協倡議，開展了形式多樣的系列活動。河北省開展了“物業管理提升年”活動，著力解決服務中的突出問題，規范物業管理行為；江西省把“解決物業管理矛盾、提高業主滿意度”作為活動切入點，開展了“規范物業管理行為，提高物業服務質量”主題活動；鄭州市物協開展了創建住宅物業服務“幸福小區”和“優秀項目經理”活動；廣州市物協開展“幸福物業小區”評選工作；蘭州市物協向全市企業發出《提升服務質量構建和諧物業――“物業管理服務年”活動倡議書》；成都市城鄉房產管理局組織開展了物業管理“品牌年”活動；大慶市印發了《創建幸福社區暨物業服務質量提升年活動實施方案》的通知。
會員單位也以實際行動落實中物協號召。萬科物業以“幸福社區計劃”拉開了“服務升級”的序幕；首開鴻城實業公司為鞏固《首開物業服務標準》階段性成果，開展“物業服務精細化管理年”活動；碧桂園物業發布了《高端物業服務發展報告》藍皮書，承諾一切以讓客戶高興為中心，視業主為親人或朋友，全程做到跑步服務、微笑服務、馬上服務；招商局物業提出了“一體兩翼”形態（“一體”指基礎服務，“兩翼”指“增值服務和專業服務”）的集成化商業模式，首先把傳統的“四保”基礎服務做到位，讓客戶對招商局物業的服務感到滿意。他們開展的“我的家我參與”、“幸福記憶”系列活動精彩紛呈，受到業主廣泛歡迎；上海科瑞物業借助現代網絡信息技術和移動設備技術，通過“科瑞物業服務管控系統”建設，實現了物業項目基礎服務所有崗位基礎工作信息的全覆蓋管控，固化基礎服務的流程和標準，穩定基礎服務，從根本上提升服務品質，收到了可喜的效果；華特物業從狠抓設施設備完好率、維修服務回訪率、供暖工作達標率、維修質量合格率、客戶投訴處理率等方面細化考核工作，進一步提高了服務品質，去年新接管的綠地花都苑被綠地集團授予2013年度“風尚社區”榮譽稱號；中油陽光物業借力石油系統優良傳統，開展加強基層組織建設、加強崗位責任制基礎工作、加強基本功訓練的“三基”活動，促進物業服務質量的提升。類似活動在會員單位廣泛開展,一定程度提升了業主滿意度，取得了較好的社會反響。
一年來，協會還組織召開了全國物業項目管理經驗交流會暨會員交流活動，編印了《品質 榮譽 價值――2012年度全國物業管理示范項目經驗交流材料》，宣傳優秀項目管理經驗，受到企業歡迎；協會雜志社聯合34家地方協會開展第二屆中國物業管理“幸福社區?幸福家”攝影比賽，共征集1000多家企業的8000余幅以幸福、和諧社區為主題的優秀攝影作品。協會秘書處搜集了五十余篇全國各地開展“幸福社區”建設活動為主題的文章和稿件，在協會網站、雜志以及相關會議材料上與行業分享。
三、 深入調研大力推動行業轉型升級
探索行業轉型升級之路，推動物業服務企業商業模式、服務方式和管理方法的創新和進步，是中物協近兩年來重點工作之一。圍繞經過協會申報并獲得住房和城鄉建設部軟科學課題立項審批的《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題研究工作，協會組織了北京、上海、天津、重慶、深圳、成都等地物業管理協會，以及萬科、綠城、長城、上房、藍光嘉寶、天津天孚等企業負責人專程到蘭州民召物業管理集團進行調研，參觀民召集團96965信息平臺、三為家政實操課程、虛擬養老餐廳和民生早餐公司，深入了解和總結民召集團依托物業管理平臺開展多元經營，形成服務結構合理、產業功能互補、整體效益提升的經驗，在行業內引起較大反響；對揚州市政府大力加強市區物業管理工作進行專題調研，并就其從體制和機制上推動新建小區市場化物業管理和老舊小區基本物業服務并進，大幅度提高物業管理覆蓋面，以及建立社區居委會、業主委員會、物業服務企業“三位一體”的協調機制，打造物業管理與社區建設的良性互動等經驗進行總結并加以推廣，收到較好的效果；協會還先后組織相關企業到北京慈愛嘉養老服務有限公司開展為老服務工作的調研，到長城、碧桂園、招商局、中信、彩生活等物業企業就網絡培訓、幸福社區、智慧社區、企業內部資源整合、企業間并購整合工作，以及依托網絡技術開展“集中管控”與“遠程監控”等內容進行了專門調研。這些調研活動緊緊圍繞目前行業轉型升級的熱點問題進行，調研成果供行業分享，帶動業內調研學習活動熱氣騰騰開展起來，向現代服務業的轉型升級初步形成行業共識。在中物協和各參與單位的共同努力下，基本完成了《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題研究報告的撰寫，即將召開課題論證會。
四、推動物業管理師制度的完善和落實
中物協協助住房和城鄉建設部房地產市場監管司完成了《物業管理師繼續教育管理辦法》的起草和論證工作，《物業管理師繼續教育暫行辦法》已于今年1月份由住房和城鄉建設部制定正式印發；配合住房和城鄉建設部執業資格注冊中心開展《全國物業管理師資格考試大綱》修訂，及時組織業界有關專家開展并基本完成了全國物業管理師資格考試參考教材的修訂。為2014年度全國物業管理師資格考試工作的順利開展，物業管理師繼續教育工作的盡快實施，以及物業管理師制度推進做了大量有成效的工作。
五、以關鍵崗位人員培訓為重點，提高行業人員素質
去年以來，中物協加大對項目經理和設施設備管理人員等關鍵崗位的系列專項培訓工作。為了提高企業內部和地方行業培訓的能力和水平，協會在組織開展全國物業管理項目經理崗位技能培訓的基礎上，又開展了物業管理項目經理師資培訓。截止目前，協會與深圳房地產和物業管理進修學院合作，共舉辦物業管理項目經理師資培訓班3期，培訓師資數百人；在重慶、深圳、廣州、西安等地共主辦30期全國物業項目經理崗位技能培訓班，培養項目經理兩千余人。
以《物業承接查驗操作指南》出版發行為契機，采取“送教上門”的方式，與北京、深圳、上海、成都、廣州等地物業管理協會合作，共舉辦六期全國物業管理承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓班；與天津、重慶、安徽、石家莊、鄭州、合肥等地物業管理協會合作，舉辦地方性物業承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓班7期。全年合計舉辦師資培訓班13期，培養師資三千余名。
經培訓合格人員已被列入中國物業管理協會師資庫和人才庫，并在中國物業管理協會網站公布，供各地行業主管部門、企業和培訓機構查詢，受到了地方和企業的歡迎。
六、充分利用媒體資源加大行業宣傳力度
協會充分利用協會網站，通過“行業動態”和“會員動態”欄目，及時報道各地行業協會和會員單位的新聞動態，增進了業內的學習和交流。協會網站對“政策突破推動行業發展”、“幸福社區?物業服務質量提升年”、“智慧社區建設”等開展專題報道，綜合介紹了各地出臺的政策亮點和企業創新發展的經驗，為行業輸送正能量，為提振行業信心鼓與呼。
配合《物業管理行業發展報告》的發布，與新浪樂居頻道共同策劃網絡宣傳報道方案，設計制作網站宣傳頁面，首次開展網絡實時直播，及時刊發會議相關資訊和優秀企業發言資料，取得良好宣傳效果。人民日報、經濟日報、建設報、新京報、21世紀經濟導報、新華網、人民網等新聞媒體記者駐場進行了報道。主流媒體的深度參與，為行業形象的提升和社會地位的改善起到了有效促進作用。
《中國物業管理》雜志社充分發揮行業媒介的輿論喉舌和橋梁紐帶作用，及時報道、宣傳了主管部門和協會相關工作。圍繞行業轉型升級、居家養老、幸福社區、兼并重組等進行專題約稿和報道；實行網刊結合，定制電子雜志，通過紙質與電子、線上和線下等方式，雜志發行范圍和數量進一步擴大。據《中國學術期刊網絡出版總庫》統計顯示，雜志在高校、公共圖書館、黨政機關、科研機構等單位的用戶（讀者）達到了3000余家，用戶（讀者）涵蓋美國、法國、日本、新加坡和香港等20多個國家和地區。
七、積極組織、妥善完成主管部門委托的重要工作
接受住房和城鄉建設部的委托，向2012年度162個全國物業管理示范項目所在企業頒發了全國示范項目獎牌與證書。組織開展了2013年全國物業管理示范項目年度考評驗收工作，共向19個省派出20個考評組，共計40名考評專家到項目現場開展考評驗收工作。
受住房和城鄉建設部的委托，在部人力資源中心的指導下，組織完成了《國家職業大典》中“物業管理人員”職業的修訂和“房屋安全鑒定人員”及“白蟻防治人員”兩個新增職業的申報和論證工作。
八、各分支機構工作卓有成效
白蟻防治專業委員會圍繞“有效控制白蟻危害、確保房屋住用安全”工作中心，組織召開主任委員會議、常務委員會議和第三屆全體委員會議；致力于建立環保型白蟻防治新技術推廣機制，實現白蟻防治方式轉型升級，為委員單位開展課題研究提供資金和技術支持，課題研究成果的推廣已取得一定經濟、社會和生態效益；積極推行行業等級評定，組織制定了《全國白蟻防治行業單位等級評定辦法》；重視業務人員培訓和技能競賽，建立白蟻防治科研培訓基地；注重業內交流與合作，通過網站和雜志宣傳共享行業信息。
房屋安全鑒定委員會圍繞“貫徹一個精神，做好兩個服務，達到三個促進”工作方針，組織召開第四屆第四次全體委員大會；全力配合住房和城鄉建設部房屋安全大檢查工作，做好安全檢查的數據統計和情況上報工作，共上報簡報11次，得到了住房和城鄉建設部的高度評價；積極開展調研，研究探討全國城市房屋鑒定費用取消后鑒定機構定位及走向等問題，并將委員單位意見和建議形成專題報告上報住房和城鄉建設部；啟動行業培訓教材編寫工作；加強委員會建設，不斷提高服務會員的能力。
維修資金研究專業委員會積極參與住房和城鄉建設部組織的《住宅專項維修資金管理基礎信息數據標準》和《住宅專項維修資金管理信息系統技術規范》的編制，承擔行標制定工作中的基礎調研、實地調研、分析研究行業數據、協助組織召開相關會議等工作。組織開展全國維修資金信息化系統建設情況調查，向243個城市維修資金管理機構發出調查函并回收統計分析。全面改版《維修資金動態》，增加“熱點觀察”、“管理創新”等欄目，加強刊物的可讀性、權威性，為委員單位相互借鑒經驗及業務溝通提供了便利平臺。
設施設備技術委員會組織行業專家經過兩年的努力，完成了《物業承接查驗操作指南》的編寫，并在5月份召開的中物協設施設備技術委員會暨《物業承接查驗操作指南》編委會全體會議上正式公開出版發行，得到業內廣泛好評和熱購，與先前出版發行的《物業設施設備管理指南》一書共同成為物業管理與服務方面權威的專業工具書。
九、加強協會內部控制和團隊建設
依托專業技術團隊，協會秘書處開發了信息管理系統。會員管理、會員信息采集、會務管理、培訓管理、手機短信管理、辦公OA等子系統已完成初步開發。
協會秘書處認真組織開展了群眾路線教育活動的學習、檢查和總結工作，及時發現和整改存在的問題。注重團隊建設和學習型組織的建立，管理水平和專業能力有了進一步提升。嚴格遵守財務管理制度，從嚴對分支機構、二級實體單位財務監管，修改完善了協會內部管理制度，并結合群眾路線教育活動整改工作，認真研究制定了《廉潔建會制度》和《學習制度》。
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