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哈爾濱近期將出臺一系列物業(yè)管理新規(guī)，其中《哈爾濱市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，下一步將由哈市物價(jià)部門按照相關(guān)規(guī)定制訂相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，連同配套出臺的《物業(yè) 服務(wù)企業(yè)考核管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)社會第三方監(jiān)管管理辦法》在年內(nèi)實(shí)施。8日，哈市物業(yè)辦對即將出臺的《哈爾濱市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及配套規(guī)定進(jìn)行了詳 細(xì)說明，新《標(biāo)準(zhǔn)》將細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓冰城物業(yè)管理按章做事，化解之前因二次加壓供水等項(xiàng)目服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主爭執(zhí)推諉的矛盾，新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的細(xì)則在全國領(lǐng)先。

物業(yè)服務(wù)劃分為三大類 分級更細(xì)化

新《標(biāo)準(zhǔn)》將物業(yè)服務(wù)劃分為基礎(chǔ)、級差、特有三大類。其中基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)管理，屋面日常保養(yǎng)維修、二次加 壓供水、化糞池清掏、單元電子門維護(hù)等5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。差級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)上設(shè)立的更高等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括綜合管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)、 綠化氧化、清冰雪、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)和維修等6個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

新《標(biāo)準(zhǔn)》將服務(wù)等級倒置，一級標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)樽畹蜆?biāo)準(zhǔn)，每個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按照服務(wù)質(zhì)量，逐級上升從一級到四級。一級標(biāo)準(zhǔn)，要求在樓內(nèi)公共區(qū)域的保潔做 到：樓道、前廳臺階每周清掃2次、濕拖1次；二級標(biāo)準(zhǔn)為：每兩日清掃1次，每周濕拖2次；三級標(biāo)準(zhǔn)為：每日清掃1次、濕拖1次；四級標(biāo)準(zhǔn)為：每日清掃2 次，濕拖2次。這樣規(guī)定的目的就是為了讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)價(jià)格掛鉤。

特級服務(wù)項(xiàng)目將為業(yè)主提供單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括電梯管理、裝修管理、車輛管理、公共責(zé)任險(xiǎn)等4個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。每項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)考核分值，滿分為100分，其中基礎(chǔ)服務(wù)占30分，級差服務(wù)占70分，達(dá)標(biāo)分值為80分。

新《標(biāo)準(zhǔn)》還將屋面日常保養(yǎng)維護(hù)、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門維護(hù)、清冰雪、裝修管理等服務(wù)單獨(dú)立項(xiàng)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及配套價(jià)格。增強(qiáng)了操作性，提升了服務(wù)品質(zhì)，也減少了之前物業(yè)與業(yè)主爭執(zhí)推諉的矛盾。

考核結(jié)果和項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤

依據(jù)新《標(biāo)準(zhǔn)》擬定的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核管理辦法》，由日常物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)考核、物業(yè)服務(wù)投訴及辦結(jié)情況考核、物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管一票否決3部分組成。 其中，因服務(wù)質(zhì)量原因引發(fā)重大信訪事件，且整改不利，經(jīng)過哈市物業(yè)行政主管部門認(rèn)定造成惡劣影響等四項(xiàng)行為，可以實(shí)行一票否決制。

在日常物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)考核中還將引入了社會第三方監(jiān)管機(jī)制。通過現(xiàn)場實(shí)地考核評價(jià)、入戶走訪調(diào)查、對投訴及辦結(jié)情況考核、物業(yè)行政主管部門一票否決等 多種舉措，全面、客觀地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)，并形成按季評價(jià)、年度匯總的工作模式，將考核結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定、物業(yè)項(xiàng)目招投 標(biāo)、物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)等有機(jī)結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)生存發(fā)展的良性市場機(jī)制。解決了物業(yè)行政主管部門及社會對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏監(jiān)督考 核手段、難以對企業(yè)服務(wù)行為量化考評的問題。

引入第三方監(jiān)管 客觀獨(dú)立考核物業(yè)企業(yè)

出臺《物業(yè)服務(wù)社會第三方監(jiān)管管理辦法》，是為了有效強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)行為的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮社會第三方機(jī)構(gòu)或人員客觀、獨(dú)立的監(jiān)督考核作用，為各級物業(yè)行政主管部門的管理提供準(zhǔn)確依據(jù)。

第三方監(jiān)管可以是社會評估機(jī)構(gòu)或者獨(dú)立評估人員，接受哈市物業(yè)行政主管部門的委托，依據(jù)法律、法規(guī)及合同約定，對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、共用部位和共用設(shè)施管理維護(hù)狀況等進(jìn)行獨(dú)立考核評價(jià)，充分發(fā)揮其獨(dú)立、客觀、公正的作用。

《辦法》對社會評估機(jī)構(gòu)和獨(dú)立評估人員的條件、監(jiān)督管理、績效考核與獎(jiǎng)懲也都進(jìn)行了明確規(guī)定，規(guī)范和約束社會第三方監(jiān)管活動(dòng)有序開展。